建设体验营销网站,量化76个体验点
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来源:互联网
作者:未知
约瑟夫•派恩和詹姆士•吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。 体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智
识(如new),吸引浏览者查看。 36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。 37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。 38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。 39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。 40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能 41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。 42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。 43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。 44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。 45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。 46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。 47. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。 48. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。 49. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。 四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。 50. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。 51. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。 52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。 53. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。 54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。 55. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。 56. 鼓励用户参与: